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みらい人材サポート株式会社（以下「当社」）は、「はたらく明日を笑顔に」を企業ミッションとし、転職を希望される求職者様、採用活動を行う企業様に対し、より良い転職支援・採用支援の実現に向けたサービスの提供に努めています。
当社は、求職者・企業の皆様からいただくご意見やご要望を、サービスの改善や転職エージェントとしての介在価値の向上につながる大切なものと考え、誠実に対応してまいります。
一方で、質の高いサービスを継続して提供していくためには、当社で働く従業員一人ひとりの人格や尊厳が尊重され、心身ともに安心して働ける環境を確保し、従業員に対しても「はたらく明日を笑顔に」することも重要であると考えています。
そのため当社は、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するおそれのある行為に対しては、組織として適切かつ毅然と対応するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
カスタマーハラスメントの定義
当社は、求職者、求人企業、取引先、当社のサービスを利用する方または利用する可能性がある方、その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、要求の内容またはその実現のための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、それによって当社で働く従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと考えます。
具体的には、以下のような行為が該当します。ただし、これらに限られるものではありません。
・威圧的な言動や、謝罪等の不当な強要
・脅迫、侮辱、暴言、人格を否定する発言等の精神的な攻撃
・継続的・執拗な要求や言動
・SNS、インターネット等への誹謗中傷、個人情報等の無断掲載
・合理的な理由のない金銭、補償、特別な対応等の要求
・従業員のプライバシーを侵害する行為
・従業員に対する差別的または性的な言動
・暴行、傷害等の身体的な攻撃
・長時間の拘束、居座り、不退去等の行為
・当社が提供するサービスの範囲を著しく超える要求や、対応が困難または不可能な要求
・その他、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為
なお、正当なご意見、ご要望等についてはカスタマーハラスメントとは捉えず、これまでと変わらず誠実に対応してまいります。
カスタマーハラスメントへの対応
当社は、事実関係を確認したうえでカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員の安全および就業環境を確保するため、その内容や程度に応じて、行為者への注意・警告、担当者の変更、対応の一時中断、連絡の停止、サービス提供や取引の停止、当社施設への立入りの制限その他必要な対応を行うことがあります。
なお、従業員の生命または身体の安全が脅かされるおそれがある場合は、事実関係の確認に先立って、従業員の安全確保に必要な措置を講じます。
当社の取り組み
当社は、カスタマーハラスメントの防止および発生時の適切な対応のため、以下の取り組みを行います。
・カスタマーハラスメントに対する方針の社内周知
・従業員が相談・報告できる体制の整備
・カスタマーハラスメントを受けた従業員への必要な配慮・支援
・発生した事案の事実確認および必要な対応
・相談者、被害者および関係者のプライバシーの保護
・必要に応じた従業員への周知・啓発および教育
・事案に応じた再発防止および業務改善
皆さまへのお願い
当社は、求職者の皆さま、企業の皆さまと互いに尊重し合い、信頼関係を築きながら、より良い転職・採用につながるサービスを提供していきたいと考えています。
今後も皆さまからのご意見・ご要望には真摯に向き合い、サービスの改善に努めてまいりますので、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
みらい人材サポート株式会社 お問い合わせ窓口
〒460-0002
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